TERMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Pedidos 

Todos los pedidos deberán realizarse a través de la página www.deliyum.com 

El pedido se considerará completado una vez que el pago es realizado a través del método de pago seleccionado y ha sido confirmado con Deliyum.  

Una vez colocado un pedido, nuestro sistema enviará una confirmación del mismo a tu correo electrónico. Favor de colocar el correo electrónico al momento de hacer tu pedido de manera correcta. 

El pedido podrá ser cancelado enviando un correo electrónico a: servicioalcliente@deliyum.com únicamente 12 horas después de colocada la orden. Posterior a esto, no será posible proceder con la cancelación ni efectuar un reembolso. 

Una vez enviado tu pedido a destino, no podremos emitir ningún reembolso. 

Envíos

La cobertura de envíos en Deliyum.com es a toda la República Mexicana. 

La paquetería de convenio actual en Deliyum es Estafeta. También trabajamos con Fedex y Redpack en casos especiales de cobertura. 

La garantía de envío y días de envío, no aplica en los siguientes casos:

  • La zona de envío se encuentra en una zona de cobertura extendida o remota 
  • La zona de envío no tiene cobertura por medio de Estafeta
  • La frecuencia de visita a tu domicilio es distinta a lo establecido en nuestra garantía de envío

Todos los pedidos toman de 1 a 3 días hábiles en elaborarse para después salir a envío. 

La garantía de envío aplica conforme al tipo de envío seleccionado.

Si tu pedido se colocó un día viernes, se empezará a procesar el día lunes. 

Tipos de envío. 

  • Express de 1 a 3 días hábiles 
  • Estándar de 3 a 5 días hábiles 

Se considera día hábil de Lunes a Viernes, excluyendo día Sábado, Domingo, días festivos, asuetos, jueves Santo y Viernes Santo.

Una vez que enviemos tu pedido te llegarán dos correos: El primero confirmando la salida de tu pedido y otro con la información de guía de rastreo. Favor de revisar el estatus de tu pedido al menos 12 horas después de recibir el correo, para que este ya cuente con movimiento y esté en ruta de entrega.

El costo de envío es el siguiente:

  • Deliyumbox – Envío gratis exprés nacional
  • Granel y Regalos – Costo de envío variable conforme a volumen de compra. Envío gratis tipo estándar en pedidos superiores a $699.00 pesos 
  • Socios Mayoreo – El envío es tipo estándar y gratuito cubriendo el mínimo de inversión y las políticas establecidas para el portal de socios.  

Es responsabilidad del cliente colocar de forma correcta, legible y sin abreviaciones la dirección de envío. 

La empresa no se hace financieramente ni logísticamente responsable:

  • Si el paquete no cumple con la expectativa de tiempo de garantía de entrega, debido a que el cliente ingresó una dirección incorrecta, incompleta o con abreviaciones en cualquier de sus particularidades y la paquetería está tomando más tiempo de lo normal pidiendo aclaraciones o información adicional para concretar la entrega. 
  • En caso de que la dirección se coloque de manera incorrecta, incompleta o con abreviaciones en cualquier de sus particularidades, y por esa cuestión se dé la consecuencia de paquetes extraviados o enviados a una dirección errónea

El cliente cuenta con un periodo máximo de 12 horas después de colocar su pedido para hacer correcciones o cambios a su dirección de envío en sistema. Esto se podrá efectuar enviando un correo dentro del periodo permitido a servicioalcliente@deliyum.com definiendo la situación y dirección correcta.  La dirección definida será la que tomará el sistema para envío.

Si el cliente colocó la dirección de envío incorrectamente y el pedido ya fue enviado, será necesario que el cliente revise directamente con la paquetería para solicitar cambio. 

Teléfono Estafeta: (800) 3782 338

Es importante que el cliente conozca su zona de envío, cobertura y tiempos de entrega conforme al tipo de envío seleccionado y la paquetería en uso. En caso de que no exista cobertura en tu zona, puedes enviar un correo electrónico a servicioalcliente@deliyum.com para darle solución a tu caso. 

En caso de que no haya nadie para recibir el paquete, Estafeta efectúa 2 visitas al domicilio y después el pedido se deja en Ocurre, es decir, la oficina Estafeta más cercana al domicilio. La empresa no se hace responsable en caso de que nadie pueda recibir el paquete. Una vez que el paquete se encuentre en modo Ocurre, el cliente tiene 5 días naturales para pasar por él a la oficina seleccionada. Si el paquete regresa a la dirección de remitente, el cliente deberá pagar el costo por el reenvío del pedido. 

En caso de situaciones externas, temporada alta, bloqueo de calles, condiciones climatológicas (lluvias, huracanes, entre otros) Deliyum no se hace responsable por los tiempos de entrega de la paquetería. Es importante tener en cuenta que estas condiciones son ajenas a la empresa y con condiciones así, los pedidos tienden a tener retrasos. 

Pagos

Los pagos realizados en la página se realizan de manera segura y son efectuados mediante procesadores de pago con estrictos estándares de seguridad. Utilizamos procesadores de pago como: Stripe, PayPal y Open Pay para mejorar tu experiencia de compra. 

Los métodos de pago disponibles son tarjeta de débito, tarjeta de crédito o pagos en tiendas de conveniencia afiliadas. Para colocar un pago por transferencia favor de solicitar la cuenta de la empresa en servicioacliente@deliyum.com, estos solo aplican para pedidos superiores a $2,000 pesos mexicanos. 

Si tu pago seleccionado es de pago en tiendas de conveniencia afiliadas, cuentas con 48 horas para realizar tu pago. Después de este tiempo, tu ficha expirará y sería necesario colocar un nuevo pedido para generar una nueva ficha de pago. Al efectuar tu pago de este modo, es importante enviar el comprobante a servicioacliente@deliyum.com para darle entrada al pedido en sistema de producción.  

Deliyum podrá solicitar información adicional vía correo electrónico al cliente después de recibir su correo de confirmación de compra. Esto solo ocurrirá en caso de que el pago se haya procesado pero se haya detectado una actividad inusual de tarjetas ingresadas o incongruencia en la información del pedido. Como medida de seguridad buscando evitar clonaciones o robo de identidades, se pedirá una copia de una identificación oficial. En caso de que no se proporcione en tiempo y forma la información, nos reservamos el derecho a cancelar la orden y reembolsar el dinero. De igual forma, nos reservamos el derecho de deshabilitar cualquier cuenta a la que el usuario se clasifique como sospechoso o fraudulento. 

Deliyum Box Suscripción

Deliyum Box funciona como una suscripción mensual de snacks. 

El envío es gratuito a todo México,  conforme a las políticas de envío establecidas. Favor leer detenidamente el apartado de Envíos

Puedes cancelar cuando tú decidas la suscripción sin costo ni cargo. La renovación de la suscripción es mensual, si colocaste tu pedido un día 15 la renovación se efectuará el día 15 del siguiente mes. 

Una vez efectuada una renovación de suscripción, será posible cancelar el servicio y envío en un periodo máximo de 4 horas posteriores a la renovación. De lo contrario, se procederá a elaborar y enviar. No se emitirán reembolsos por cancelaciones emitidas después de ese lapso de tiempo. Para cancelar puedes contestar el correo de confirmación de pedido con tu situación para proceder. 

Disponibilidad de producto y temporada

En Deliyum haremos lo posible por tener el 100% de los productos disponibles.

Sin embargo, los productos se encuentran sujetos a disponibilidad, esto debido a su temporada de producción, cosecha o condiciones climáticas. 

Favor de considerar que debido a las temporadas altas, externas a la empresa, la disponibilidad del producto puede estar comprometida. 

Si por algún motivo el producto comprado no está disponible, nos comunicaremos de inmediato para ofrecerle un cambio o en su defecto un reembolso.

Garantía de Satisfacción – Devoluciones y Aclaraciones

En Deliyum, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad.

Si tu pedido llegó a su destino con algún detalle, haremos todo lo posible por solucionarlo. 

Favor de enviar un correo a servicioalcliente@deliyum.com dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a recibir tu producto, con la siguiente información:

  • Evidencia fotográfica de tu pedido o producto
  • Lote del producto
  • Número de pedido 

Nuestro equipo de servicio,  logística y calidad evaluará el tema para darte la solución más acertada. 

Puedes comunicarte con nosotros al teléfono (81)20893060 de Lunes a Viernes de 9:00 AM a 4:00 PM y Sábados de 9:00 AM a 12:00 PM.

Al ser un producto perecedero y alimento, nuestro Sistema de Gestión de Calidad no nos permite recibir producto abierto. 

Licencias y Derechos de Autor

Deliyum es una marca registrada en el IMPI (Instituto Mexicano de Propiedad Intelectual). 

Todas las imágenes y artes gráficos que se encuentran en las diferentes páginas de https://www.deliyum.com/ son propiedad de la compañía. Se prohíbe el uso de imágenes y artes gráficos de Deliyum a menos de contar con previa autorización escrita por parte de la empresa por medio de correo electrónico.

Contacto

Para cualquier tema puedes comunicarte con nosotros:

  • Por correo a servicioalcliente@deliyum.com 
  • Por teléfono al (81) 20893060  en un horario de Lunes a Viernes 9:00 AM a 4:00 PM

Aviso de Privacidad

Al hacer uso de la página www.deliyum.com, el usuario reconoce haber leído y comprendido el Aviso de Privacidad, localizado en la parte inferior de la página web. Así como estar de acuerdo con los presentes términos y condiciones de compra. 

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