PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuál es el mínimo de compra?
En Deliyum no tenemos ningún mínimo de compra
¿Qué métodos de pago manejan?
Puedes efectuar tu pago en tarjeta de crédito, débito, PayPal o pago en efectivo en tiendas afiliadas.
En el caso de DeliyumBox, el pago es exclusivamente en tarjeta de débito, crédito, o Paypal, esto debido a que es una suscripción mensual.
¿Cómo puedo saber más información sobre cada producto?
Al momento de ingresar a una página de producto, puedes ver en la parte inferior información adicional como ingredientes, información nutrimental, cuidados y conocer productos similares.
¿Manejan mayoreo de sus productos?
¡Si! Manejamos un portal de socios mayoreo, donde ofrecemos todos nuestros productos en distintas variedades de empaque y granel a precios especiales y accesibles. Es ideal para comenzar tu negocio o bien complementar tu negocio actual. Visita www.deliyum.com/socios y comparte tu información para que una persona del equipo comercial te contacte y te de acceso al portal.
¿Si hago mi pago en efectivo, como se va a reflejar?
Una vez que hagas tu pago, puedes enviarnos tu comprobante de pago al siguiente correo servicioacliente@deliyum.com para ingresarlo a producción rápidamente.
¿Hacen envíos a todo México?
¡Si! Tenemos cobertura nacional
¿Hacen envíos a Estados Unidos?
Estamos trabajando en eso, esperamos muy pronto.
¿Cuándo me va a llegar mi pedido?
Una vez colocado un pedido, este toma de 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes) en elaborarse y después sale a envío.
El tiempo de entrega varía conforme al tipo de envío solicitado (Express 1 a 3 días hábiles o Estándar 3 a 5 días hábiles). Una vez que tu pedido esté listo, te enviaremos un correo de confirmación y tu guía de rastreo para que puedas monitorearlo.
En el caso de Socios Mayoreo, las condiciones de elaboración son de 1 a 5 días hábiles, para después ser enviado tipo Estándar.
¿Qué es Deliyum Box?
DeliyumBox es una suscripción mensual de snacks. No tiene costo de inscripción.
Puedes elegir tus snacks mes con mes para recibir a tu puerta tus favoritos y probar nuevas opciones continuamente.
Es una suscripción que puedes cancelar en cualquier momento sin cargo.
Es importante que esta cancelación se efectúe previo a la renovación para evitar un cargo recurrente. Recuerda que puedes cambiar tus snacks mes con mes, pero estos cambios se tienen que hacer antes de la renovación. Si los haces después, esa nueva selección se guardará para el siguiente mes, no el que se acaba de renovar.
No cambie los snacks de mi box, ¿Qué puedo hacer?
Si llego el momento de la renovación de tu box, y no hiciste los cambios que quieras, por favor envía un correo a servicioacliente@deliyum.com con tu número de pedido y nueva selección de snacks para que podamos enviar tu pedido de manera correcta. Si procedes a cambiar tus snacks en la página, pero ya se renovó tu box, esos cambios no aplican para ese pedido que se acaba de renovar, si no hasta el siguiente.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío varía conforme a tu tipo de compra, te los explicamos a continuación:
- Deliyum box – Envío gratis tipo Express nacional
- Granel y Regalos – Costo de envío variable conforme a volumen de compra. Envío gratis tipo Estándar en pedidos superiores a $699.00 pesos
- Socios Mayoreo – El envío es tipo Estándar y gratuito cubriendo el mínimo de inversión y las políticas establecidas para el portal de socios.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Cuando enviemos tu pedido, te llegará a tu correo electrónico la información de rastreo.
Ingresa directamente a la liga proporcionada para visualizarlo. Recuerda esperar al menos 12 horas, para poder ver movimiento en el sistema de la paquetería.
Me equivoque en mi dirección, ¿Puedo cambiarla?
Sin ningún problema, después de colocar tu pedido, cuentas con 12 horas posteriores para enviar un correo a servicioalcliente@deliyum.com y enviar los datos correctos de envío.
En Deliyum no nos hacemos responsables financieramente ni logísticamente por envíos realizados a direcciones erróneas proporcionadas por el cliente.
¿A dónde me puedo comunicar si tengo dudas sobre mi pedido?
Para cualquier tema puedes comunicarte con nosotros:
- Por correo a servicioalcliente@deliyum.com
- Por teléfono al (81) 20893060 en un horario de Lunes a Viernes 9:00 AM a 4:00 PM
¿Cómo puedo conocer los alérgenos de mi producto?
En Deliyum elaboramos distintos snacks, todos bajo un Sistema de Gestión de Calidad, enfocado en el control y manejo de alérgenos. Si cuentas con alguna condición, te recomendamos enviar un correo a servicioalcliente@deliyum.com con tus dudas, para revisarlas con el equipo de Calidad y podamos asesorarte sobre tu selección de productos.
También al momento de ver un producto en la página consulta el apartado de cuidados, ahí se ejemplifican los alérgenos que puede contener tu producto.
¿Son fabricantes? ¿Cuentan con alguna certificación?
Somos una empresa fabricante y comercializadora de materias primas y productos terminados. En la planta manejamos un Sistema de Gestión de Calidad y obtuvimos nuestra certificación por el GFSI (Global Food Safety Initiative) categoría Global Markets.
Nuestro objetivo será siempre llevar a tu puerta un producto de calidad. Ten por seguro que está elaborado en una planta con estándares y procedimientos de alto nivel.
